FAQ
Fulfillment i 3PL: pytania i odpowiedzi.
Koszty i umowa, operacja, zwroty i wysyłka do Niemiec. Jeśli odpowiedź zależy od towaru, piszemy, od czego.
Sprawy handlowe
Ile kosztuje fulfillment: koszty, minima i umowa.
Ile to kosztuje?
Przyjęcia, magazynowanie, obsługa zamówień, materiały, zwroty i prace dodatkowe wyceniamy jako osobne pozycje, więc widzisz, za co płacisz. Stawki zależą od produktów i wolumenów, dlatego dostajesz je w wycenie. Za co płacisz operatorowi 3PL.
Czy jest minimalna liczba zamówień?
To, czy obowiązuje minimum, zależy od złożoności obsługi i zakresu. Podaj wolumeny w formularzu wyceny, także jeśli są niewielkie, a odpowiemy konkretnie.
Czego potrzebujecie od nas do wyceny?
Kilku przedziałów: zamówienia miesięcznie, liczba SKU, przybliżony zapas, zwroty. Dopisz, jakie to produkty i dokąd jadą. Dokładne liczby nie są potrzebne, a o to, czego brakuje, na przykład wymiary kartonów, dopytamy.
Co z długością umowy, odpowiedzialnością i ubezpieczeniem?
Okres, wypowiedzenie i odpowiedzialność za powierzony towar to warunki umowy. Dostajesz je na piśmie przed pierwszą dostawą. Zapytaj, jak to dotyczy Twojego towaru, i sprawdź też własną polisę, zamiast cokolwiek zakładać.
Gdy odpowiedź zależy od Twojego towaru, najpierw go poznajemy, żeby podana liczba nadawała się do planowania.
Operacje
Co dzieje się w magazynie.
Co, jeśli dostawa nie zgadza się z awizacją?
Porównujemy dostawę z awizacją (ASN), zapisujemy różnicę, trzymamy ją poza zapasem dostępnym i zgłaszamy. Uszkodzony towar trafia do kwarantanny i jest fotografowany. Dostawa bez awizacji stoi osobno, aż potwierdzisz, co to jest. Wyjątki w szczegółach.
Czy nasz towar jest oddzielony od towaru innych klientów?
Tak. Twój towar jest prowadzony jako Twój od pierwszego przyjęcia, więc inwentaryzacja, korekta czy zwrot dotyczą tylko Twoich stanów.
Czy połączycie się z naszym sklepem lub ERP?
Oceniamy to razem z Tobą podczas wdrożenia i testujemy przed startem. Jeśli nie ma gotowego połączenia, budujemy integrację dedykowaną, więc napisz, z czego korzystasz. Jak podchodzimy do integracji.
Jakich produktów nie przyjmujecie?
Poza zakresem są towary niebezpieczne, farmaceutyki i żywność chłodzona. Inne towary z ograniczeniami, na przykład baterie litowe, sprawdzamy indywidualnie przed wyceną.
Decyzje o zwrocie pieniędzy i kontakt z konsumentem zostają po Twojej stronie. My raportujemy, co przyszło i w jakim stanie.
Zwroty
Kto o czym decyduje, gdy towar wraca.
Kto decyduje, co dzieje się ze zwrotem?
Ty, przez ustaloną wcześniej procedurę. My ją wykonujemy i zapisujemy. Jeśli produkt nie pasuje do żadnej zasady, czeka poza zapasem sprzedażowym na Twoją decyzję. Jak działają zwroty.
Czy fotografujecie każdy zwrot?
Tylko wtedy, gdy wymaga tego Twoja procedura. Zdjęcia zajmują czas obsługi, dlatego zwykle warto ustalić zasadę według wartości produktu lub jego stanu. Wybierz to, z czego naprawdę skorzystasz.
Czy zajmujecie się zwrotem pieniędzy i kontaktem z klientami?
Nie. Decyzje o zwrocie pieniędzy i kontakt z konsumentem należą do Ciebie. Przekazujemy Ci to, co ustaliliśmy o produkcie, jako podstawę decyzji. Jakie są możliwości.
Czy możecie sprzedać zwrócony towar za nas?
Nie. Możemy go ocenić i przygotować do ponownej sprzedaży tam, gdzie jest to dozwolone, ale towar i sprzedaż pozostają przy Tobie. Nie sprzedajemy na marketplace’ach, nie naprawiamy, nie odnawiamy i nie kasujemy danych. Co obejmuje kontrola jakości.
Towar wyjeżdża z jednego magazynu w Polsce. Kolejne cztery odpowiedzi wyjaśniają, co to oznacza.
Polska-Niemcy
Wysyłka z Polski do Niemiec.
Czy macie magazyn w Niemczech albo własne pojazdy?
Nie. Prowadzimy jeden magazyn w Smardzowie pod Wrocławiem, a przewoźników dobieramy do Twoich kierunków i wymagań. Zasięg i warunki potwierdzamy w wycenie. Zobacz lokalizację.
Jak długo trwa dostawa do Niemiec lub gdzie indziej?
Czas dostawy zależy od usługi przewoźnika, miejsca docelowego i tego, czy jedzie paczka, czy paleta, dlatego omawiamy Twoje kierunki podczas wyceny. Wtedy też napisz o krajach innych niż Niemcy, a powiemy, czy możemy je obsłużyć.
Dokąd klienci w Niemczech odsyłają zwroty?
Nie mamy niemieckiego adresu zwrotów. Drogę powrotną do magazynu planujemy podczas wdrożenia, a to, co Twój regulamin zwrotów mówi klientom, jest Twoją decyzją, najlepiej sprawdzoną z doradcą. Co zaplanować.
Kto zajmuje się VAT, rejestracją opakowań i prawem konsumenckim?
Ty, jako sprzedawca. Nie doradzamy podatkowo ani prawnie, a obsługa celna nie należy do naszej usługi. Nasz poradnik o wysyłce do Niemiec wymienia, co sprawdzić. Potwierdź to ze swoim doradcą.
Następny krok
Nie ma tu Twojego pytania?
Wpisz je w uwagach w formularzu wyceny. Niewygodne pytania są przydatne: wcześnie pokazują, czego naprawdę potrzebuje Twoja operacja.