Obsługa zwrotów e-commerce, która kończy się decyzją.

Zwrot to nie jedna czynność. Dzięki rozdzieleniu pozycji wycena pokazuje, ile kosztuje dokładna kontrola, a ile prosta, i możesz wybierać dla każdej grupy produktów. Przyjęcie i rejestracja paczki (za paczkę): czy numery dostajemy z wyprzedzeniem i jaki jest udział paczek bez dopasowania. Kontrola (za sztukę): zakres kontroli, złożoność produktu, zapis numeru seryjnego lub partii. Dokumentacja zdjęciowa (za sztukę lub zestaw): kiedy wymaga jej procedura i ile ujęć. Przepakowanie i materiały (za sztukę plus materiały): typ opakowania, wkładki, materiał własny lub kupiony. Kwarantanna i towar wstrzymany (za jednostkę składowania i okres): ilość wstrzymanego towaru i tempo Twoich decyzji. Dalsza wysyłka towaru (za przesyłkę): miejsce docelowe, karton lub paleta, stawki przewoźnika. Dodatkowe prace za Twoją zgodą (ustalane dla zlecenia): pisemny zakres tego zlecenia. Nie publikujemy cen, bo zależą od produktów i wolumenów. W wycenie każdy składnik ma zapisane obok założenia.

Piszemy ją razem z Tobą podczas wdrożenia. Odpowiedzi nie muszą być piękne, muszą przydać się osobie, która trzyma sztukę w ręku. Im więcej przyniesiesz, tym trafniejsza wycena. Potrzebne dane: kartoteka SKU z kodami kreskowymi; numery zamówień lub RMA i sposób, w jaki do nas trafiają; numery seryjne lub partie w wysyłce, jeśli je prowadzisz; definicje zestawów: co powinno być w pudełku; adres zwrotu podawany Twoim klientom. Kryteria dla grup produktów: co uznajesz za pełnowartościowy produkt; jakie opakowanie jest do przyjęcia i czym je zastąpić; które produkty po otwarciu nie mogą wrócić do sprzedaży, na przykład higieniczne; minimalny pozostały termin ważności dla towaru prowadzonego w partiach; kiedy i co fotografować. Uprawnienia: O czym możemy decydować bez pytania; kto odpowiada na wyjątki i kto go zastępuje; poniżej jakiej wartości nie warto kontrolować szczegółowo; jak długo towar może czekać i co się dzieje, gdy nikt nie odpowiada; dokąd trafia towar z kwarantanny.

Ty, w granicach prawa konsumenckiego. My podajemy, co dotarło i w jakim stanie, a decyzja oraz kontakt z konsumentem zostają po Twojej stronie. Jeśli Twój proces zwrotu pieniędzy zależy od naszego wyniku, powiedz o tym podczas wdrożenia. Ustalimy, jak wynik ma do Ciebie docierać, i to przetestujemy. Terminy zwrotu pieniędzy to kwestia prawna między Tobą a klientem, więc sprawdź je ze swoim doradcą.

Nie publikujemy standardowego czasu obsługi. Zależy on od wolumenu, zakresu kontroli i tego, jak równo spływają zwroty. To, do czego możemy się zobowiązać, ustalamy na piśmie i sprawdzamy w pilotażu na testowych zwrotach.

Rejestrujemy je, otwieramy tak, jak pozwala procedura, i oznaczamy jako wyjątki. Nic nie trafia na stan na podstawie domysłów. Jeśli takich paczek jest dużo, uwzględniamy tę pracę w wycenie, zamiast odkrywać ją na fakturze.

Nie. Pracujemy dla Ciebie i nie kontaktujemy się z Twoimi klientami w sprawie zwrotów. Jeśli Twoja obsługa klienta potrzebuje zdjęcia albo ustaleń, by odpowiedzieć na zapytanie, znajdzie je w zapisie.

Nie jest to część naszej usługi. Zgłoszenie zwrotu zaczyna się w Twoim sklepie lub narzędziu do zwrotów, a my korzystamy z numerów, które ono generuje. Napisz, z czego korzystasz, a zaplanujemy połączenie, w razie potrzeby z integracją na miarę. Jak podchodzimy do integracji.

Możemy zapisać numer seryjny, ocenić wygląd zewnętrzny i sprawdzić kompletność. Nie naprawiamy, nie otwieramy urządzeń, nie prowadzimy badań regulowanych i nie kasujemy danych. Produkty z bateriami litowymi sprawdzamy indywidualnie przed wyceną.

Czasem nie i to też dobra odpowiedź. Możesz ustalić zasadę dla grupy produktów, także taką, że o zwrot towaru w ogóle nie prosisz. Powiemy, gdzie koszt obsługi może przewyższać wartość produktu, a wybór należy do Ciebie. Więcej o decyzjach przy zwrotach.

Tak, do naszego magazynu w Polsce. Nie prowadzimy niemieckiego adresu zwrotów. Możliwe warianty opisujemy na stronie Polska-Niemcy.