Fulfillment / pod Wrocławiem
Fulfillment dla e-commerce: Ty sprzedajesz, my wysyłamy.
Kompletacja, pakowanie i wysyłka z magazynu pod Wrocławiem. Zamówienia przestają zajmować Twój zespół.
Przebieg
Realizacja zamówień krok po kroku: kto odpowiada za każdy etap.
Kolejność jest stała. Zasady na każdym etapie wynikają z Twojej procedury, którą spisujemy razem podczas wdrożenia.
Zamówienie wpływa
Twoja platforma sprzedażowa przekazuje SKU, ilość, adres, usługę przewoźnika i ewentualną uwagę. Nieznane SKU albo brakujące pole oznaczamy na tym etapie, zanim zamówienie dotrze do stołu pakowego.
Dane: Ty. Kontrola: ShipRevoRezerwacja towaru
Dostępne sztuki są rezerwowane pod zamówienie, żeby ta sama sztuka nie została obiecana dwa razy. Jeśli brakuje towaru, działa wybrana przez Ciebie zasada: wstrzymać, wysłać częściowo albo zapytać.
Zasada: Ty. Wykonanie: ShipRevoZwolnienie do fali kompletacji
Zamówienia są grupowane według odbioru przez przewoźnika, priorytetu i metody kompletacji. Do momentu zwolnienia można je zmienić lub anulować bez chodzenia po magazynie.
ShipRevoKompletacja
Lokalizację i SKU potwierdzamy kodem kreskowym w uzgodnionym zakresie, a jeśli to ustalimy, także partię lub numer seryjny. Niezgodność zatrzymuje pracę. Magazynier nie bierze podobnej sztuki z sąsiedniej lokalizacji.
ShipRevoPakowanie
Przy stole towar sprawdzamy ponownie, karton dobieramy według matrycy opakowań, wkładki według ich zasady, a paczkę kończą ważenie i etykieta.
Standard: Ty. Wykonanie: ShipRevoPrzygotowanie i przekazanie
Paczki czekają posortowane według przewoźnika i usługi. Przekazanie przewoźnikowi zapisujemy przy każdym zamówieniu, a numer przesyłki wraca do Ciebie ustaloną drogą.
ShipRevo, potem przewoźnikAktualizacja stanu i statusu
Wysłane sztuki schodzą ze stanu, a nowy zapas dostępny trafia ustaloną drogą do Twojej platformy sprzedażowej. Co dalej, gdy paczka wraca, opisujemy w obsłudze zwrotów i RMA.
ShipRevoPrzykładowy proces. Etapy i wymianę danych ustalamy i testujemy przed startem.
Kompletacja zbiorcza czy pojedyncza: decyduje struktura zamówień.
Żadna metoda nie wygrywa w każdym przypadku. Sprawdzamy, ile linii mają Twoje zamówienia i jak często powtarzają się te same SKU, a wybór zapisujemy. Dla różnych grup produktów może być inny.
Zamówienie po zamówieniu
Jak działa ta metoda
- Jak to działa
- Jeden magazynier, jedno zamówienie, prosto na pakowanie.
- Kiedy się sprawdza
- Zamówienia z wieloma liniami, towar o dużej wartości, sztuki z numerem seryjnym.
- Na co uważać
- Więcej chodzenia na zamówienie, co przy szerokim asortymencie kosztuje więcej pracy.
Zbiorcza, z sortowaniem przy pakowaniu
Jak działa ta metoda
- Jak to działa
- Jedna trasa zbiera sztuki dla wielu zamówień, które później są rozdzielane.
- Kiedy się sprawdza
- Dużo zamówień z kilkoma liniami i powtarzalnymi SKU.
- Na co uważać
- Sortowanie to drugie miejsce na błąd, więc kontrola przy pakowaniu musi wyłapać to, co sortowanie przepuściło.
Fale jednopozycyjne
Jak działa ta metoda
- Jak to działa
- Zamówienia zawierające tylko jedno SKU są zbierane razem i etykietowane po kolei.
- Kiedy się sprawdza
- Bestsellery i produkty kampanijne.
- Na co uważać
- Zamienione etykiety adresowe. Kontrola etykiety jest tu ważniejsza niż sama kompletacja.
Pakowanie na zapas
Jak działa ta metoda
- Jak to działa
- Stabilne bestsellery pakujemy z wyprzedzeniem, a etykietę dodajemy po zwolnieniu.
- Kiedy się sprawdza
- Jedno SKU, jeden karton, bez zmieniających się wkładek.
- Na co uważać
- Nowa wkładka lub kampania oznacza otwieranie tego, co już spakowane.
Zakładaną metodę podajemy w wycenie. Jeśli struktura zamówień zmusi nas do zmiany, powiemy Ci o tym.
Prawdziwy problem
Błędy w wysyłce często zaczynają się od zasad, których nikt nie zapisał: jaki karton, która ulotka, jaka usługa przewoźnika i co zrobić, gdy ostatnia sztuka okazuje się uszkodzona, a zamówienie jest już w połowie zebrane.
Pakowanie
Pakowanie zamówień: zasady przy stole pakowym.
Pakowanie wydaje się najprostszą częścią, dopóki dwie osoby nie zrobią tego inaczej. Te zasady ustalamy podczas przygotowania.
Matryca opakowań
Każde SKU lub połączenie SKU ma przypisany karton albo kopertę i wypełniacz. Matryca opiera się na wymiarach i wadze z kartoteki, więc złe dane dają złe kartony. Gdy nic nie pasuje, pakowacz pyta. Rozmiar kartonu może też podnieść koszt przewoźnika przez wagę gabarytową: powietrze w paczce ma swoją cenę.
Wkładki
Ulotki, próbki i kartki z podziękowaniem przyjmujemy jako osobne SKU, z zasadą: które zamówienia, która wersja, od kiedy do kiedy. Gdy się skończą, procedura mówi, czy zatrzymać wysyłkę, czy wysyłać bez nich. Wkładka kampanijna bez daty końcowej zwykle przeżywa kampanię.
Towar delikatny i nietypowy
Szkło, płyny i nieregularne kształty dostają pisemną specyfikację pakowania. Przed startem wysyłamy paczkę testową na wskazany przez Ciebie adres, żeby otworzyć ją po drugiej stronie. To rozstrzyga więcej niż dyskusja o folii bąbelkowej.
Etykiety, dokumenty i podział paczek
Etykieta adresowa trafia na płaską ścianę, a nie na łączenie kartonu. Dokumenty wkładamy do środka tylko wtedy, gdy wymaga tego Twoja zasada, a ich treść pozostaje po Twojej stronie. Zamówienie, które nie mieści się w jednym kartonie, dzielimy według zasady, a każdą paczkę zapisujemy przy zamówieniu.
Synchronizacja stanów
Magazynowanie dla sklepu internetowego: jedna kartoteka, cztery liczby.
Sprzedaż ponad stan może zacząć się od wysłania do sklepu niewłaściwej liczby, dlatego te cztery wartości są w kartotece rozdzielone. Częstotliwość aktualizacji zależy od Twojej platformy sprzedażowej i jest testowana przed startem: jak podchodzimy do integracji.
- Stan fizyczny
- Wszystko, co przyjęte i ulokowane, łącznie z tym, co zarezerwowane lub zablokowane.
- Zarezerwowane
- Przypisane do otwartych zamówień, jeszcze niewysłane.
- Zablokowane
- Kwarantanna, uszkodzenia, wstrzymanie jakościowe, niewyjaśniona różnica w liczeniu albo oczekiwanie na Twoją decyzję.
- Dostępne
- Stan fizyczny minus zarezerwowane minus zablokowane. Tę wartość powinna dostawać Twoja platforma sprzedażowa.
Jeśli jeden zapas sprzedajesz w kilku kanałach, zaplanuj bufor bezpieczeństwa na czas między aktualizacjami. Pomożemy go oszacować, ale decyzja jest handlowa i należy do Ciebie.
Wyjątki
Gdy zamówienia nie da się wysłać tak, jak je zapisano.
Nie każde zamówienie idzie zgodnie z planem. Oto przypadki, które uzgadniamy, zanim się wydarzą.
| Co się dzieje | Co robimy | Kto decyduje |
|---|---|---|
| Brak przy kompletacji: kartoteka pokazuje towar, lokalizacja nie | Zamówienie wstrzymane, lokalizacja przeliczona, różnica zapisana. | Twoja zasada: wysłać częściowo, poczekać lub anulować. |
| Uszkodzona sztuka przy kompletacji lub pakowaniu | Sztuka trafia do kwarantanny ze zdjęciem. Jeśli jest inna sztuka, pobieramy ją. | Ty decydujesz o uszkodzonej sztuce. |
| Adres nie przechodzi weryfikacji przewoźnika | Zamówienie wstrzymane i oznaczone. Nie poprawiamy adresów na domysł. | Ty lub Twoje biuro obsługi klienta. |
| Anulowanie po zwolnieniu | Próbujemy zatrzymać paczkę przed przekazaniem i raportujemy wynik. Zebrany towar wraca na lokalizację. | Ty zgłaszasz. Wykonana praca jest rozliczana według ustaleń. |
| Przewoźnik nie przyjeżdża po paczki | Paczki czekają przygotowane i zapisane. Dostajesz listę zamówień, których to dotyczy. | Ty informujesz klientów. Inną usługę stosujemy tylko według Twojej zasady. |
Zakres
Co obejmuje fulfillment i komu się przyda.
Pasuje markom, które wyrosły z pakowania na zapleczu, mają konkretne zasady pakowania albo sprzedają w Polsce i Niemczech. Nie pasuje, gdy szukasz tylko niskiej stawki za paczkę albo nie masz kodów kreskowych ani danych SKU i nie planujesz ich przygotować.
W zakresie
- Przyjęcie dostawy z awizacją i zgłaszanie różnic
- Składowanie na lokalizacjach, z Twoim towarem ewidencjonowanym osobno od towaru innych klientów
- Kompletacja, pakowanie i wkładki według pisemnego standardu
- Etykiety i przekazanie przewoźnikom dobranym do Twoich kierunków, także do Niemiec
- Aktualizacja stanów i uzgodnione raporty
- Obsługa zwrotów w tej samej operacji, jeśli jej potrzebujesz
Poza zakresem
- Obsługa konsumentów, decyzje o zwrocie pieniędzy i spory
- Sprzedaż Twojego towaru i prowadzenie Twoich kont na marketplace’ach
- Magazyn w Niemczech, własna flota lub domyślna obsługa celna
- Towary niebezpieczne, farmaceutyki i żywność chłodzona. Baterie litowe i inne towary z ograniczeniami sprawdzamy indywidualnie
- Naprawy i odnawianie produktów
- Panel klienta. Raporty i wymianę danych ustalamy z Tobą i testujemy
FAQ
Ile kosztuje fulfillment i o co pytają sprzedawcy.
Ile kosztuje fulfillment e-commerce?
Każda czynność to osobna pozycja, więc widzisz, ile naprawdę kosztuje obsługa Twoich zamówień. Więcej w tekście ile kosztuje fulfillment i za co płacisz operatorowi. Wdrożenie (za projekt): jakość danych, liczba SKU, prace integracyjne, zasady pakowania. Przyjęcie (za paletę, karton, sztukę lub godzinę): jakość awizacji, poziom kontroli, oznakowanie towaru. Magazynowanie (za paletę lub lokalizację w ustalonym okresie): wielkość towaru i tempo rotacji. Kompletacja i pakowanie (za zamówienie i każdą kolejną linię): metoda kompletacji, liczba linii, złożoność pakowania. Materiały i wkładki (za zużytą sztukę): kto je dostarcza, rodzaje kartonów, obsługa wkładki. Usługa przewoźnika (za paczkę): usługa, kierunek, waga i wymiary. Wyjątki i prace dodatkowe (za przypadek lub godzinę): ustalone w procedurze lub najpierw zaakceptowane przez Ciebie. Stawki dostajesz w wycenie, z założeniami zapisanymi obok. Praca poza uzgodnionym zakresem czeka na Twoją akceptację.
Czego potrzebujecie przed pierwszym zamówieniem?
Dobry start to w większości dane. Jeśli czegoś brakuje, napisz o tym w zapytaniu. Wolimy pomóc Ci to uzupełnić, niż odkryć to przy stole pakowym. Kartoteka SKU: kod SKU i kod kreskowy każdej jednostki sprzedaży; wymiary i waga zmierzone, a nie szacowane; oznaczenie partii, terminu ważności lub numeru seryjnego, jeśli dotyczy; uwagi o obsłudze: delikatne, pozycja, ograniczenia składowania. Dane zamówień: wymagane pola i sposób ich przekazywania; przypisanie Twoich opcji dostawy do usług przewoźników; kto i jak może zmienić lub anulować zamówienie; na które uwagi do zamówienia reagujemy, a które pomijamy. Twoje zasady: matryca opakowań i materiały z Twoją marką; zasady wkładek, wersje i daty końcowe; co robić przy braku w kompletacji; adres zwrotny i kryteria zwrotów.
Do której przyjmujecie zamówienia i jak szybko wychodzą?
Godzina przyjęcia zamówień do wysyłki (cut-off) zależy od trzech rzeczy: kiedy odbiera dany przewoźnik, ile trwa skompletowanie i spakowanie kolejki przed tym odbiorem i do kiedy dane zamówienia mogą się jeszcze zmienić. Każda z nich zależy od przewoźnika, usługi i dnia, bo w różne dni Twoje zamówienia wyglądają inaczej. Dlatego godzinę ustalamy dla Twojej operacji. Gdy poznamy strukturę Twoich zamówień i plan odbiorów, ustalimy cut-off dla każdej usługi przewoźnika i wpiszemy go do procedury. Zamówienie, które przyjdzie później, wchodzi do kolejnej fali. Znasz tę zasadę z góry, podobnie jak Twoje biuro obsługi klienta. osobne godziny graniczne, gdy usługi przewoźników mają różne odbiory; dni kampanii planowane z wyprzedzeniem: podaj datę i przewidywany przedział, a plan fal zmieni się razem z nimi; zamówienia priorytetowe, gdy określisz, co się do nich kwalifikuje; anulowanie jest proste przed zwolnieniem, po nim staje się wyjątkiem. Obie wartości zależą od struktury zamówień, usług przewoźników i planu odbiorów. Godzinę graniczną dla każdej usługi dostajesz na piśmie przed startem, a my sprawdzamy ją w pilotażu.
Czy możecie używać naszych kartonów i bibuły z logo?
Tak, dostarczonych przez Ciebie albo kupionych przez nas za Twoją zgodą. Przyjmujemy je jak towar, więc brak widać, zanim skończą się przy stole. Napisz, czy trzeba je składać lub wykonać przy nich inną pracę, bo to wpływa na obsługę.
Czy możemy zmienić wkładkę w trakcie kampanii?
Tak. Prześlij nową wersję, datę startu i informację, co zrobić ze starą. Zmiana obowiązuje od następnej zwolnionej fali, a nie dla paczek już zebranych.
Czy połączycie się z naszym sklepem?
Integrację z Twoją platformą sprzedażową oceniamy podczas wdrożenia i testujemy przed startem. Jeśli żadne gotowe połączenie nie pasuje, integrację na zamówienie zawsze można zbudować, więc napisz, z czego korzystasz. Jak podchodzimy do integracji.
Kto odpowiada klientom, gdzie jest ich paczka?
Ty. Przekazujemy dane o przesyłce i sprawdzamy paczkę, gdy o to poprosisz. Kontakt z konsumentem i decyzje o zwrocie pieniędzy pozostają po stronie sprzedawcy.
Czy jest minimalna liczba zamówień?
To zależy od złożoności obsługi i zakresu. Podaj przedziały w formularzu wyceny, także jeśli są niewielkie, a dostaniesz jasną odpowiedź.
Następny krok
Prześlij z grubsza strukturę zamówień.
Liczba zamówień w miesiącu, linie na zamówienie, liczba SKU i Twoja najdziwniejsza zasada pakowania. Wystarczą przedziały, a zapytanie do niczego nie zobowiązuje.