FAQ
Fragen zu Fulfillment und 3PL, klar beantwortet.
Kosten und Vertrag, Tagesgeschäft, Retouren, Deutschland. Hängt eine Antwort von Ihrer Ware ab, sagen wir, wovon.
Kaufmännisches
Fulfillment-Kosten, Mindestmengen und Vertrag.
Was kostet das?
Wareneingang, Lagerung, Auftragsabwicklung, Material, Retouren und Zusatzarbeiten kalkulieren wir als getrennte Positionen, damit Sie sehen, wofür Sie zahlen. Die Sätze hängen von Produkten und Mengen ab, deshalb erhalten Sie sie im Angebot. Wofür 3PL-Dienstleister abrechnen.
Gibt es eine Mindestmenge an Aufträgen?
Ob ein Minimum gilt, hängt von Aufwand und Umfang ab. Nennen Sie uns Ihre Mengen im Anfrageformular, auch wenn sie klein sind. Sie bekommen eine klare Antwort.
Was brauchen Sie von uns für ein Angebot?
Ein paar Eckdaten: Aufträge pro Monat, Anzahl SKUs, ungefährer Bestand, Retouren. Dazu, um welche Produkte es geht und wohin sie gehen. Genaue Zahlen sind nicht nötig, und was fehlt, etwa Kartonmaße, fragen wir nach.
Wie sieht es mit Vertragslaufzeit, Haftung und Versicherung aus?
Laufzeit, Kündigung und Haftung für die Ware in unserer Obhut sind Vertragsbedingungen. Sie erhalten sie vor der ersten Anlieferung schriftlich. Fragen Sie, was für Ihren Bestand gilt, und prüfen Sie auch Ihre eigene Deckung, statt etwas vorauszusetzen.
Hängt eine Antwort von Ihrer Ware ab, sehen wir sie uns zuerst an, damit Sie mit der genannten Zahl planen können.
Betrieb
Was im Lager passiert.
Was passiert, wenn eine Lieferung nicht zum Avis passt?
Wir zählen gegen Ihr Avis (ASN), erfassen die Abweichung, halten sie aus dem verfügbaren Bestand heraus und melden sie Ihnen. Beschädigte Ware kommt in die Quarantäne und wird fotografiert. Eine Lieferung ohne Avis bleibt separat, bis Sie bestätigen, was sie enthält. Ausnahmen im Detail.
Wird unser Bestand von dem anderer Kunden getrennt?
Ja. Ihre Ware wird ab dem Wareneingang als Ihre geführt. Zählungen, Korrekturen und Retouren betreffen also nur Ihren Bestand.
Können Sie unseren Shop oder unser ERP anbinden?
Das prüfen wir gemeinsam beim Onboarding und testen es vor dem Start. Gibt es keine fertige Verbindung, bauen wir eine individuelle Integration. Sagen Sie uns also bitte, was Sie einsetzen. Unser Ansatz bei Integrationen.
Welche Produkte nehmen Sie nicht an?
Gefahrgut, Arzneimittel und gekühlte Lebensmittel gehören nicht zu unserem Leistungsumfang. Andere eingeschränkte Waren, etwa Lithiumbatterien, prüfen wir vor dem Angebot einzeln.
Erstattungen und Verbraucherkontakt bleiben bei Ihnen. Wir melden, was angekommen ist und in welchem Zustand.
Retouren
Wer was entscheidet, wenn Ware zurückkommt.
Wer entscheidet, was mit einer Retoure passiert?
Sie, über eine vorab vereinbarte Anweisung. Wir führen sie aus und dokumentieren sie. Passt ein Artikel zu keiner Regel, wartet er außerhalb des verkaufsfähigen Bestands auf Ihre Entscheidung. So funktionieren Retouren.
Fotografieren Sie jede Retoure?
Nur wenn Ihre Anweisung es verlangt. Fotos kosten Bearbeitungszeit, deshalb ist es meist sinnvoll, die Regel nach Warenwert oder Zustand festzulegen. Wählen Sie, was Sie tatsächlich nutzen werden.
Kümmern Sie sich um Erstattungen und sprechen Sie mit unseren Kunden?
Nein. Erstattungen und die Kommunikation mit Verbrauchern bleiben bei Ihnen. Wir teilen Ihnen mit, was wir am Artikel festgestellt haben, damit Sie entscheiden können. Welche Möglichkeiten es gibt.
Können Sie Retouren für uns weiterverkaufen?
Nein. Wir können sie bewerten und für den Wiederverkauf vorbereiten, wo das zulässig ist, aber die Ware und der Verkauf bleiben bei Ihnen. Wir verkaufen nicht auf Marktplätzen, reparieren nicht, arbeiten nicht auf und löschen keine Daten. Was die Qualitätsprüfung umfasst.
Ihre Ware geht von einem Lager in Polen aus auf den Weg. Die nächsten vier Antworten erklären, was das bedeutet.
Polen-Deutschland
Versand von Polen nach Deutschland.
Haben Sie ein Lager in Deutschland oder eigene Fahrzeuge?
Nein. Wir betreiben ein Lager in Smardzów bei Wrocław (Breslau) und wählen Versanddienstleister passend zu Ihren Zielgebieten und Anforderungen aus. Abdeckung und Konditionen bestätigen wir im Angebot. Zum Standort.
Wie lange dauert die Lieferung, nach Deutschland oder anderswohin?
Laufzeiten hängen vom Versandservice, vom Zielort und davon ab, ob ein Paket oder eine Palette unterwegs ist. Deshalb gehen wir Ihre Zielgebiete beim Angebot durch. Dort können Sie auch andere Länder als Deutschland ansprechen, und wir sagen, ob wir sie abdecken können.
Wohin schicken Kunden in Deutschland ihre Retouren?
Eine deutsche Retourenadresse haben wir nicht. Den Rückweg ins Lager planen wir beim Onboarding. Was Ihre Retourenbedingungen den Kunden sagen, entscheiden Sie, am besten nach Rücksprache mit einem Berater. Was zu planen ist.
Wer kümmert sich um Umsatzsteuer, Verpackungsregistrierung und Verbraucherrecht?
Sie, als Händler. Steuer- oder Rechtsberatung bieten wir nicht, und die Zollabfertigung gehört nicht zu unserer Leistung. Unser Leitfaden zum Versand nach Deutschland nennt, was zu prüfen ist. Klären Sie das bitte mit Ihrem Berater.
Nächster Schritt
Ihre Frage ist nicht dabei?
Schreiben Sie sie in das Notizfeld des Anfrageformulars. Unbequeme Fragen helfen uns: Sie zeigen früh, was Ihr Betrieb wirklich braucht.