Retouren­management, das mit einer Entscheidung endet.

Eine Retoure besteht aus mehreren Tätigkeiten. Durch die Trennung zeigt das Angebot, was eine tiefe Prüfung im Vergleich zu einer einfachen kostet, und Sie entscheiden je Produktgruppe. Paketannahme und Erfassung (je Paket): Ob Referenzen vorab kommen, Anteil der Pakete ohne Zuordnung. Prüfung (je Artikel): Prüftiefe, Produktkomplexität, Erfassung von Serien- oder Chargennummern. Fotodokumentation (je Artikel oder Set): Wann Ihre Anweisung sie verlangt und wie viele Ansichten. Umverpacken und Material (je Artikel plus Material): Verpackungsart, Beilagen, eigenes oder beschafftes Material. Quarantäne und gesperrte Ware (je Lagereinheit und Zeitraum): Gesperrte Menge und wie schnell Entscheidungen kommen. Weiterversand (je Sendung): Ziel, Karton oder Palette, Tarife des Versanddienstleisters. Von Ihnen freigegebene Zusatzarbeiten (je Auftrag vereinbart): Schriftlicher Umfang dieses Auftrags. Preise veröffentlichen wir nicht, weil sie von Produkten und Mengen abhängen. Im Angebot steht jeder Kostentreiber mit den zugehörigen Annahmen.

Wir schreiben sie beim Onboarding mit Ihnen gemeinsam. Die Antworten müssen nicht schön sein, sie müssen der Person helfen, die den Artikel in der Hand hält. Je mehr Sie mitbringen, desto genauer wird das Angebot. Benötigte Daten: Artikelstammdaten mit Barcodes; Bestell- oder RMA-Nummern und wie sie uns erreichen; Versendete Serien- oder Chargennummern, sofern Sie sie führen; Set-Definitionen: Was gehört in die Schachtel; Retourenadresse, die Ihre Kunden sehen. Kriterien je Produktgruppe: Was als verkaufsfähig gilt; Welche Verpackung noch akzeptabel ist und womit sie ersetzt wird; Welche Ware nach dem Öffnen nicht mehr in den Verkauf darf, etwa Hygieneartikel; Mindestrestlaufzeit bei chargengeführter Ware; Wann und was fotografiert wird. Befugnisse: Was wir ohne Rückfrage entscheiden dürfen; Wer auf Ausnahmen antwortet und wer die Vertretung übernimmt; Unter welchem Warenwert sich eine tiefe Prüfung nicht lohnt; Wie lange Ware warten darf und was gilt, wenn niemand antwortet; Wohin Quarantäneware als Nächstes geht.

Sie, im Rahmen des Verbraucherrechts. Wir melden, was angekommen ist und in welchem Zustand. Entscheidung und Kommunikation mit Verbrauchern bleiben bei Ihnen. Hängt Ihr Erstattungsprozess an unserem Ergebnis, sagen Sie uns das beim Onboarding. Wir legen fest, wie das Ergebnis zu Ihnen kommt, und testen es. Fristen für Erstattungen sind eine Rechtsfrage zwischen Ihnen und Ihrem Kunden, bitte klären Sie sie mit Ihrem Berater.

Eine Standardbearbeitungszeit veröffentlichen wir nicht. Sie hängt von Ihren Mengen, der Prüftiefe und davon ab, wie gleichmäßig Retouren eintreffen. Wozu wir uns verpflichten können, wird schriftlich vereinbart und im Pilot mit Testretouren überprüft.

Sie werden erfasst, so geöffnet, wie Ihre Anweisung es erlaubt, und als Ausnahme gekennzeichnet. Nichts wird auf Verdacht eingebucht. Kommt das häufig vor, planen wir den Aufwand ins Angebot ein, statt ihn erst auf der Rechnung zu entdecken.

Nein. Wir arbeiten für Sie und haben keinen Kontakt zu Ihren Kunden wegen Retouren. Braucht Ihr Kundenservice für eine Antwort ein Foto oder eine Feststellung, findet es sich in der Dokumentation.

Das gehört nicht zu unserer Leistung. Die Rücksendung beginnt in Ihrem Shop oder Retourentool, und wir arbeiten mit den dort erzeugten Referenzen. Sagen Sie uns, was Sie einsetzen, und wir planen die Anbindung, bei Bedarf als individuelle Integration. Unser Ansatz bei Integrationen.

Wir können Seriennummern erfassen, das Äußere ansehen und die Vollständigkeit prüfen. Wir reparieren nicht, öffnen keine Geräte, führen keine regulierten Prüfungen durch und löschen keine Daten. Produkte mit Lithiumbatterien prüfen wir vor dem Angebot einzeln.

Manchmal nicht, und das ist eine legitime Antwort. Sie können je Produktgruppe eine Regel festlegen, auch die, den Artikel gar nicht zurückzufordern. Wir sagen Ihnen, wo der Aufwand den Warenwert wahrscheinlich übersteigt, die Wahl bleibt bei Ihnen. Mehr zu Retourenentscheidungen.

Ja, in unser Lager in Polen. Eine deutsche Retourenadresse betreiben wir nicht. Die Optionen stehen auf der Seite Polen-Deutschland.